Preguntas
frecuentes

Entre 24 y 48 horas laborables desde que recibes el email de confirmación de envío, en la península. Los pedidos realizados después de las 16:00 salen al día siguiente.

Cuando tu pedido esté preparado te enviaremos un enlace para seguirlo en tiempo real.

Escríbenos en un plazo de 5 días naturales desde que lo recibes, tanto si falta algún producto o no es el que pediste como si tiene un defecto. Revisaremos tu caso y, si corresponde, nos haremos cargo de la recogida y del nuevo envío.

Todos nuestros productos tienen 3 años de garantía frente a defectos de fabricación.

Escríbenos a info@bolsospalacio.es, llámanos al 987 261 054 o búscanos en redes sociales como @bolsospalacio.

En todos los pedidos a partir de 50 € con destino a la península y Baleares.

Por ahora no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

Tarjeta bancaria, PayPal, Bizum y transferencia bancaria.

Sí. Usamos un sistema de pago con tecnología cifrada que protege tus datos en cada compra.

Comprueba que los datos son correctos, que la tarjeta no ha caducado, que el código de seguridad es el correcto y que tu conexión es estable. Si el problema continúa, prueba con otro método de pago o escríbenos y te ayudamos.

El producto debe estar en perfecto estado y con su embalaje original. Escríbenos primero indicando el motivo de la devolución y después envíalo a nuestra tienda. Los gastos del envío de vuelta corren por tu cuenta.

Sí, puedes traerlo directamente a la tienda, en C/ Fray Luis de León, 24, León.

Tienes 14 días naturales desde la entrega del pedido.

Cuando recibamos la devolución y comprobemos el estado del producto, te devolvemos el importe en un máximo de 7 días por el mismo método de pago. Si no fuera posible, lo haremos por transferencia bancaria.

Sí. Somos servicio postventa autorizado de marcas como Samsonite, American Tourister y Gabol. Según el modelo y la disponibilidad, te ofrecemos el repuesto o la mejor solución para tu maleta.

No. Cada marca y modelo tiene sus piezas específicas, así que no hay repuestos universales. Por eso no trabajamos con piezas genéricas: así tu maleta queda como debe.

1. Coloca la maleta de frente, con el tubo telescópico hacia atrás.
2. Las ruedas de la parte frontal son las delanteras y las de atrás, las traseras.
3. Elige derecha o izquierda.
4. Ya sabes cuál necesitas, por ejemplo: delantera izquierda.

En el interior. Samsonite, American Tourister y Gabol incluyen una etiqueta con su logo y el código de referencia, que nos permite identificar tu modelo y sus piezas.

Sí, en la mayoría de los casos es sencillo. Muchos repuestos incluyen un tutorial paso a paso para que lo hagas tú en minutos. Si tienes dudas, escríbenos.

Sí. Todas tienen 3 años de garantía frente a defectos de fabricación, y te ayudamos si surge cualquier problema.

Sí. Tenemos mochilas con compartimento acolchado para portátil y tableta, pensadas para el trabajo, los estudios y los viajes. Las medidas recomendadas están en la ficha de cada producto.

Limpia la superficie con un paño húmedo y un jabón suave. No uses productos abrasivos ni la metas en la lavadora.

Tenemos mochilas urbanas, de viaje y de aventura. Las de senderismo tienen correas regulables, respaldo ergonómico y tejidos transpirables.

Muchos modelos son impermeables o repelen el agua. Lo encontrarás indicado en la ficha de cada producto.

Te lo explicamos paso a paso en este vídeo.

Prueba las combinaciones de la 000 a la 999, pulsando el botón para avanzar en cada número. Son unas 1.000 combinaciones y se tarda unos 15 minutos.

Puede que te hayas saltado algún número: repite el proceso. Si sigue bloqueada, contacta con el servicio postventa de la marca. Si es Samsonite, American Tourister o Gabol, escríbenos a info@bolsospalacio.es y lo gestionamos.

Sí. Tenemos modelos de cabina que cumplen las medidas estándar de las aerolíneas nacionales e internacionales. Las medidas exactas están en la ficha de cada modelo.

Sí. Tenemos modelos de cabina con cerradura TSA que además cumplen las medidas estándar de las aerolíneas.

TSA es la Administración de Seguridad en el Transporte de Estados Unidos. Con este sistema, el personal de seguridad del aeropuerto puede abrir tu maleta con una llave maestra autorizada, sin dañarla.

Revisamos y protegemos cada bolso antes de enviarlo. En los bolsos de piel auténtica, como los de Biba, las irregularidades son propias de la piel natural y hacen única cada pieza. Si aun así tienes dudas, envíanos una foto a info@bolsospalacio.es y lo revisamos contigo.

Depende del modelo y la marca. La mayoría de bolsos de Tous y Biba incluyen funda guardapolvo.

Depende del tipo de piel y de qué haya causado la mancha. Te lo enseñamos en este vídeo.

Sí, estamos en C/ Fray Luis de León, 24, León. Puedes venir a ver y probar productos o recoger tu pedido. ¡Te ayudamos!

¡Sí! Escríbenos a info@bolsospalacio.es y, si la marca lo tiene disponible, te lo enviamos o te lo reservamos.

¡Sí! Escríbenos a info@bolsospalacio.es. Te propondremos distintas opciones, te enviaremos el presupuesto y nos encargamos del envío.

En la tienda física, sí: tenemos una selección de paraguas. Online encontrarás algunas opciones en complementos de Tous.